BerberFlow Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

İşbu BerberFlow Kullanım Koşulları (“Koşullar”), BerberFlow yazılım hizmetinin kullanımına ilişkin genel hükümleri düzenler. Hizmeti satın alan, demo talep eden veya kullanan işletme (“İşletme”, “Siz”) ile hizmeti sunan taraf (“BerberFlow”, “Biz”) arasındaki hukuki çerçeveyi oluşturur.

BerberFlow bir berberlik/kuaförlük hizmeti değildir. Yalnızca işletmelerin randevu ve işletme yönetimi süreçlerini dijital ortamda yürütmelerine yardımcı olan bir yazılım hizmetidir (SaaS).

Mesafeli satış, ön bilgilendirme, iptal ve iade konularında Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.

2. Tanımlar

BerberFlow

Berber, kuaför ve benzeri işletmelere yönelik sunulan randevu ve işletme yönetim yazılım hizmeti ile berberflow.com web sitesi.

Hizmet

BerberFlow yazılımının sunulması, yapılandırılması, bakımı, desteklenmesi ve ilgili entegrasyonların sağlanması.

İşletme

BerberFlow’u satın alan veya kullanan ticari/mesleki faaliyette bulunan berber, kuaför, salon veya benzeri işletme.

Kullanıcı

İşletme adına BerberFlow paneline erişen yetkili, çalışan veya tanımlanan diğer kullanıcı hesapları.

Son Kullanıcı / Müşteri

İşletmenin hizmet alan, randevu oluşturan veya WhatsApp/web üzerinden iletişime geçen gerçek kişi müşteriler.

Hesap

İşletmeye özel olarak oluşturulan BerberFlow erişim ve yönetim hesabı.

Abonelik

Belirli bir paket kapsamında, aylık veya yıllık periyotlarla sunulan yazılım kullanım hakkı.

Entegrasyon

WhatsApp, web randevu, ödeme veya diğer üçüncü taraf sistemlerle BerberFlow arasındaki teknik bağlantılar.

3. Hizmetin tanımı

BerberFlow; randevu oluşturma, güncelleme ve iptal süreçlerinin yönetilmesi, çalışan bazlı takvim ve müsaitlik kontrolü, müşteri kayıtları, WhatsApp üzerinden otomasyon, web randevu özellikleri ve yönetim paneli gibi fonksiyonları içerebilir. Hizmet kapsamı seçilen pakete, kurulum yapılandırmasına ve zaman içinde yapılan güncellemelere göre değişebilir.

BerberFlow, işletmenin müşterilerine doğrudan berberlik/kuaförlük hizmeti sunmaz; yalnızca işletmenin kendi operasyonel süreçlerini yönetmesine teknik destek sağlar.

4. Hesap ve kullanım

İşletme, hesap oluştururken ve hizmeti kullanırken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Hesap erişim bilgilerinin gizliliğinden İşletme sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesi halinde derhal BerberFlow’a bildirilmelidir.

BerberFlow, güvenlik gerekçesiyle şüpheli hesapları geçici olarak askıya alabilir veya ek doğrulama talep edebilir.

5. İşletmenin sorumlulukları

İşletme aşağıdaki hususlardan sorumludur:

• İşletme, çalışan, hizmet, çalışma saatleri ve müsaitlik bilgilerinin doğruluğu
• Son müşterilere karşı hizmet kalitesi, fiyatlandırma, iptal/değişiklik politikaları ve tüketici/mesleki mevzuata uyum
• WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden müşterilere yapılan bilgilendirme ve gerekli aydınlatmalar
• Hesap güvenliği ve yetkisiz erişimin önlenmesi
• BerberFlow’un yalnızca otomasyon aracı olduğunu kabul ederek nihai randevu kararlarını uygun şekilde denetlemek
• Hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden kullanımdan kaçınmak

6. WhatsApp entegrasyonu

WhatsApp entegrasyonu Meta Platforms, Inc. ve/veya iştirakleri tarafından sunulan bağımsız bir üçüncü taraf hizmetine dayanır. API erişimi, politika değişiklikleri, kesintiler, numara doğrulama veya hesap kısıtlamaları BerberFlow’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.

BerberFlow, WhatsApp entegrasyonunun her zaman kesintisiz veya aynı teknik koşullarda sunulacağını garanti etmez. Entegrasyonun kullanılabilirliği, Meta’nın güncel politikalarına ve işletmenin WhatsApp Business yapılandırmasına bağlıdır.

7. Yapay zekâ özellikleri

BerberFlow, müşteri mesajlarını anlamak ve randevu süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zekâ özelliklerinden yararlanabilir. AI çıktıları hata, eksik yorumlama veya yanlış eşleştirme içerebilir.

İşletme, otomasyonun işletme kurallarına uygun çalıştığını makul ölçüde izlemekle yükümlüdür. Kritik randevu kararlarında panel üzerinden kontrol ve gerekirse manuel müdahale önerilir. AI özellikleri işletmeye operasyonel kolaylık sağlamayı hedefler; nihai hizmet taahhüdü İşletmeye aittir.

8. Randevu işlemleri

BerberFlow kapsamında randevu süreçleri; oluşturma, güncelleme, iptal, müsaitlik sorgulama, çalışan atama, hizmet seçimi ve onay adımlarını içerebilir. Bu işlemler işletmenin tanımladığı kurallar, çalışan takvimleri ve sistem yapılandırmasına tabidir.

Sistem kaynaklı hatalar veya üçüncü taraf entegrasyon kesintileri nedeniyle randevu işlemlerinde gecikme veya aksama yaşanabilir. İşletme, müşteri iletişiminde nihai sorumluluğu üstlenir.

9. Ücretlendirme

BerberFlow ücretlendirmesi genel olarak şu bileşenlerden oluşabilir:

• Tek seferlik kurulum ücreti: İşletmeye özel yapılandırma ve devreye alma
• Aylık kullanım bedeli: Seçilen paket kapsamında aylık abonelik
• Yıllık kullanım bedeli: Seçilen paket kapsamında yıllık abonelik

Güncel fiyatlar web sitesindeki fiyatlandırma bölümünde ve satın alma adımında gösterilir. Fiyatlar KDV hariç veya dahil olarak ayrıca belirtilir; vergi yükümlülükleri ilgili mevzuata tabidir.

BerberFlow, önceden bildirimde bulunmak kaydıyla fiyatları güncelleyebilir. Mevcut abonelikler için fiyat değişikliğinin ne zaman uygulanacağı sözleşme ve ticari kararlara göre belirlenmelidir.

10. Aylık abonelik

Aylık abonelik, seçilen paket kapsamında aylık periyotlarla kullanım hakkı sağlar. Tahsilat yöntemi, otomatik yenileme ve fatura düzeni, entegre edilecek ödeme altyapısına ve işletme kararına bağlıdır.

11. Yıllık abonelik

Yıllık abonelik, seçilen paket kapsamında bir yıllık periyot için kullanım hakkı sağlayabilir. Yıllık ödeme seçeneği, web sitesinde belirtilen koşullarda avantajlı fiyatlandırma sunabilir. Abonelik süresi ve yenileme koşulları satın alma sırasında gösterilen bilgilere tabidir.

12. Yenileme

Abonelik yenileme usulü (otomatik yenileme, manuel yenileme, bildirim süresi vb.) henüz nihai olarak belirlenmemiş olabilir. Bu konu production öncesi ticari karar ve sözleşme metinleri ile netleştirilmelidir.

13. Ödeme başarısızlığı

Abonelik veya kullanım bedelinin tahsil edilememesi halinde BerberFlow, makul süre içinde bilgilendirme yapabilir ve hizmete erişimi kısıtlayabilir veya askıya alabilir. Ödeme başarısızlığına ilişkin detaylı prosedür, ödeme sağlayıcısı entegrasyonu tamamlandığında ve ticari kurallar netleştiğinde güncellenecektir.

14. İptal

Abonelik iptali, dönem sonu etkinliği, kurulum aşaması iptali ve benzeri konular İptal ve İade Politikası ile uyumlu şekilde yürütülür. Kesin iptal kuralları henüz tamamlanmadıysa politika metni TODO olarak işaretlenmiştir.

15. İade

İade koşulları; kurulum ücreti, kullanılmış dönem, yıllık abonelik ve teknik sorun hallerinde farklılık gösterebilir. Detaylar için İptal ve İade Politikası’na bakınız. Kesin iade vaatleri, iş kararı verilmeden metinlere eklenmemiştir.

16. Hizmet değişiklikleri

BerberFlow, hizmeti geliştirmek, güvenliği artırmak veya mevzuata uyum sağlamak amacıyla özellikleri güncelleyebilir, ekleyebilir veya kaldırabilir. Önemli değişiklikler makul yöntemlerle bildirilebilir.

17. Bakım ve kesinti

Planlı bakım, altyapı güncellemeleri veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir. Belirli bir uptime yüzdesi veya SLA taahhüdü bu metinde yer almaz; böyle bir taahhüt verilecekse ayrı hizmet seviyesi sözleşmesi ile düzenlenmelidir.

18. Üçüncü taraf hizmetleri

BerberFlow; WhatsApp/Meta, ödeme kuruluşları, hosting, e-posta, analitik ve AI servisleri gibi üçüncü taraf hizmetlere dayanabilir. Bu hizmetlerin kesintisi, politika değişikliği veya erişim kısıtlaması BerberFlow performansını etkileyebilir.

19. Yasaklı kullanım

İşletme, BerberFlow’u aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler
• Spam, istenmeyen toplu mesaj veya kötüye kullanım
• Yetkisiz erişim girişimleri ve sistem güvenliğini zafiyete uğratma
• Hizmet altyapısına aşırı yük bindirme veya kötü niyetli otomasyon
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, gizlilik veya kişisel veri haklarını ihlal etme
• Zararlı, yanıltıcı veya hukuka aykırı içerik iletimi
• Uygulanabilir ölçüde, hizmetin yetkisiz kopyalanması veya tersine mühendisliği

İhlal halinde BerberFlow hesabı askıya alınabilir veya feshedilebilir.

20. Fikri mülkiyet

BerberFlow markası, yazılımı, arayüz tasarımı, dokümantasyonu ve ilgili materyaller BerberFlow ve/veya Peren Software and Robotic Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’na aittir veya lisanslıdır. İşletmeye yalnızca sözleşme süresi boyunca, münhasır olmayan ve devredilemez kullanım hakkı tanınır.

21. İşletmenin verileri

İşletmenin sisteme girdiği müşteri, randevu, çalışan ve işletme verileri üzerindeki mülkiyet ve kontrol, ilgili mevzuat ve taraflar arası sözleşme hükümlerine tabidir. BerberFlow, hizmetin sunulması için gerekli ölçüde bu verileri işleyebilir; verilerin kullanım, aktarım ve saklama detayları Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

22. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası’nda yer alır. Koşulları kabul etmek, Gizlilik Politikası’nın ilgili hükümlerini de okuduğunuz anlamına gelir.

23. Sorumluluğun sınırlandırılması

BerberFlow, hizmeti “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” sunar. Yürürlükteki emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla:

• Üçüncü taraf platform kesintileri, AI yorumlama hataları veya işletmenin yanlış yapılandırmasından kaynaklanan zararlardan sınırlı sorumluluk
• Dolaylı zarar, kar kaybı, itibar kaybı ve veri kaybı gibi sonuçların — emredici hükümler elverdiği ölçüde — sınırlı sorumluluk kapsamı

“Tüm sorumluluğun sıfırlandığı” veya emredici hükümleri bertaraf eden aşırı sınırlama maddeleri kullanılmamaktadır. Nihai sorumluluk sınırı, sözleşme bedeli ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde hukuk danışmanlığı ile belirlenmelidir.

24. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, savaş, salgın, genel internet kesintisi, üçüncü taraf platform erişim engeli, yasal düzenleme değişikliği vb.) mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep halinde yükümlülükler, etkilenen süre boyunca askıya alınabilir.

25. Askıya alma ve fesih

BerberFlow; ödeme yapılmaması, Koşullar’ın ihlali, güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım şüphesi halinde hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. İşletme, geçerli iptal prosedürüne uygun olarak aboneliği sonlandırabilir.

26. Koşullarda değişiklik

BerberFlow, Koşulları güncelleyebilir. Güncel metin berberflow.com üzerinde yayımlanır. Önemli değişikliklerde makul bildirim yapılabilir. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelebilir.

27. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

İşbu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda taraflar öncelikle iyi niyetle çözüm arayabilir. Yetkili mahkeme ve icra dairesi konusu, Peren Software and Robotic Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi merkez adresi ve müşteri statüsü (tüketici/ticari) dikkate alınarak hukuk danışmanlığı ile belirlenmelidir; kesin mahkeme adı bu metinde uydurulmamıştır.

28. İletişim

• E-posta: info@berberflow.com
• Telefon: +90 533 611 93 53
• Adres: Sarıköprü Mah. Niğde Ömer Halisdemir Küme Evleri Teknopark No:31 İç Kapı No:z/21 Merkez/NİĞDE