İptal ve İade Politikası

1. Politikanın kapsamı

Bu İptal ve İade Politikası; BerberFlow yazılım hizmetinin satın alınması, kurulumu, aylık/yıllık abonelik kullanımı, iptali ve — uygulanabilir olduğu ölçüde — iadesine ilişkin genel çerçeveyi açıklar.

Politika; Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte okunmalıdır. BerberFlow berberlik/kuaförlük hizmeti sunmaz; yalnızca işletmelere yazılım hizmeti sağlar.

2. Kurulum ücretleri

Tek seferlik kurulum ücreti; işletmeye özel yapılandırma ve devreye alma hizmetlerini kapsayabilir. Kurulum ücretinin iade edilip edilmeyeceği; kurulumun başlayıp başlamadığı, hangi aşamada iptal edildiği ve sözleşme hükümlerine bağlıdır.

3. Aylık kullanım

Aylık abonelik, seçilen paket kapsamında bir aylık kullanım hakkı sağlar. Dönem içinde kullanılan süre, iptal zamanı ve tahsilat yöntemi iade/değişiklik hesaplamasını etkileyebilir.

4. Yıllık kullanım

Yıllık abonelik, seçilen paket kapsamında bir yıllık kullanım hakkı sağlayabilir. Kullanılmayan dönemlere ilişkin iade uygulaması henüz kesinleşmemiş olabilir.

5. Abonelik iptali

Abonelik iptali talepleri info@berberflow.com adresine veya ileride duyurulacak resmi kanallara iletilebilir. İptalin hangi dönem sonunda veya hangi tarihte geçerli olacağı, seçilen ödeme periyodu ve ticari kurallara göre belirlenir.

6. Yenileme iptali

Abonelik yenileme modeli (otomatik/manuel) netleşmeden kesin yenileme iptal prosedürü taahhüt edilmemektedir.

7. Hizmet başlamadan önce iptal

Ödeme tamamlanmış ancak kurulum/hizmet erişimi henüz başlamamışsa iptal talebi ayrı değerlendirilebilir. Bu durumdaki iade uygulaması henüz kesinleştirilmemiş olabilir.

8. Kurulum başladıktan sonra iptal

Kurulum süreci başladıktan veya hizmet erişimi açıldıktan sonra yapılan iptallerde; tamamlanan kurulum emeği, kullanılan dönem ve sözleşme hükümleri dikkate alınır. Kesin iade formülü production öncesi belirlenmelidir.

9. Teknik problem durumları

BerberFlow kaynaklı ve doğrulanmış teknik sorunlar nedeniyle hizmetin makul süre kullanılamaması halinde telafi, süre uzatımı veya iade seçenekleri değerlendirilebilir. Her talep somut olay bazında incelenir.

10. Mükerrer/hatalı ödeme

Aynı sipariş için mükerrer tahsilat veya bariz hatalı tutar tahsilatı tespit edilirse, doğrulama sonrası iade veya mahsup değerlendirilir.

11. Ödeme sağlayıcısı kaynaklı iadeler

Ödeme işlemleri yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirildiğinde, iade işlemi ilgili kuruluşun prosedürlerine ve banka/kart kurallarına tabi olabilir. BerberFlow, onaylanan iade taleplerini ödeme sağlayıcısı kanalıyla yürütmeyi hedefler.

12. Promosyon/indirimler

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında verilen fiyat avantajlarına ilişkin iptal/iade koşulları, kampanya şartlarında ayrıca belirtilebilir.

13. İade yöntemi

Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem/kanala uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçleri iade zamanlamasını etkileyebilir.

14. İade talebi nasıl yapılır

İptal ve iade talepleri aşağıdaki bilgilerle birlikte iletilmelidir:

• İşletme adı ve yetkili kişi
• Sipariş/ödeme referansı (varsa)
• Seçilen paket ve ödeme periyodu
• Talep gerekçesi
• İletişim bilgileri

İletişim: info@berberflow.com — +90 533 611 93 53

15. İnceleme süreci

Talepler makul süre içinde incelenir. Gerekli hallerde ek bilgi/belge talep edilebilir. Sonuç, talep sahibine yazılı olarak bildirilir.

16. Tüketici haklarının saklı olması

Alıcının tüketici sıfatıyla hareket ettiği hallerde, emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. BerberFlow ağırlıklı B2B satış yaptığından, ticari/mesleki amaçla satın alan işletmeler bakımından farklı hukuki rejim uygulanabilir.

17. B2B müşteriler

Ticari veya mesleki amaçla BerberFlow satın alan işletmeler için iptal/iade koşulları, taraflar arası sözleşme hükümleri ve genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir. Kesin kurallar production öncesi netleştirilmelidir.

18. İletişim

• E-posta: info@berberflow.com
• Telefon: +90 533 611 93 53
• Adres: Sarıköprü Mah. Niğde Ömer Halisdemir Küme Evleri Teknopark No:31 İç Kapı No:z/21 Merkez/NİĞDE